ツイッター、読まれるコンテンツ７つのパターン ●干場

先日もちらりとご紹介した、『「ツイッター」でビジネスが変わる』も、アマゾンで発売開始になっています！　リアル書店でも明日には、並ぶはず。

ほんとに、この本、ツイッターの基本的なやり方から、その本質、可能性について、明快にまとめられたオススメ本なのですが、ここで、その中の一部を超簡略抜粋版で、特別にご紹介！
ツイッターをなさっている方なら、絶対気になる『読まれるコンテンツ７つのパターン』！

これ、本書の特性上、あくまでも、企業がマーケティングにツイッターを用いるための知識として書かれているものなのですが、個人としての活用にも充分お役立ていただけると思います。

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まず、発言は、『放送型』と『会話型』の２つに大別できる。

「放送型」は、要するに一方通行の情報発信。
フォロワーに対して、自分が今何をしているか、何を考えているのか、今まで何をしていたのかを伝える目的。

『会話型』は、会話を引き起こすか、会話の一部になる発言。フォロワーの集団をコミュニティに変えて、繰り返し戻ってきてもらえるようにするため、また、フォロワーたちが話したいと思っている話題を語るために使うこと。

これら２種類のコンテンツが混ざっているのが、理想的なタイムライン（いかん、今日はちょっと『放送型』が勝っているかも。私の発言）としたうえで、本書では、次の７つのパターンをもっとも効果的な発言としてまとめている。

１　リンクつき発言「いま私が取り組んでいるのは」

もっとも一般的な放送型の発言。ブログの更新を知らせるつぶやきとか。でも、多用しすぎたり、リンクを張った記事自体が魅力的でないと、嫌われる。
（私もよく用いている。このエントリーも、書き終わったら、ツイッターでつぶやいて、お知らせするつもり！）

２　標準的発言「いま私がしているのは」

ただ、初心者がよくやるように、「図書館に向かっている」「昼寝するところ」とだけ書いても、リプライされることはないだろう。会話にはならないし、放送にもなっていない。

でも、これをたとえば、「図書館に向かっている。息子のために、子供向けの本を２冊借りるつもり。『もりでいちばんつよいのは？」をもう一回読んだら、頭が爆発しちゃう」とか、「昼寝するところ。キーボードを叩く指はもう半分寝てる。サマータイムになるといつもこうなってしまう」としたらどうだろう。
（私の経験では、「わたしも！」とか「おぼっちゃんなら、○○の本がおすすめ」などといったリプライをいただけるはず！）

３　オピニオン「いま私が考えているのは」

関心のある様々なトピックスについて、自分の意見を言うことで、フォロワーやブログの読者、あるいは顧客を失うリスクがあることはわかっている。しかし、残った読者やフォロワーと親密な関係がもてるというプラス面でそれは補える。
もし、個人として自分のブランドを売り込むためにツイッターを使っているのなら、さまざまなテーマについて、自由に意見を述べる方がいい。
（私はあまり深く考えずに、いろいろ首を突っ込んでは意見を言っている＜言わないではいられない性格。ディスカヴァーのブランディングにとって、いいんだか悪いんだか……＞が、たしかに、それで、ときどきリムーブされてるな。でも、フォロワーの方も増えているので…）

４　任務完了報告「たったいま仕上げたのは」

『今これをしました』という報告は、一見、放送型のようだが、同時に『これをどう思いますか？』という問いかけともなる。実際、質問したつもりはなくても、結果的に、様々な回答が寄せられるものだ。

５　エンタテイメント「今から笑わせるよ」

ジョークやユーモア、ウィットのある発言で、フォロワーたちを惹きつけている人は多い。

６　質問「いますぐ助けてもらえますか」

誕生日のプレゼントや夕食のレシピを聞くものから、非常に複雑で専門的な知識を要するものまで、フォロワーを単なる読者から会話の参加者にする有効な方法。あるトピックについて意見を求めれば、すぐにフォロワーたちが反応してくれるのに気づくだろう。
（私も、ITの知識とか翻訳とか、いろいろ、ずいぶんフォロワーの方々に助けられてます。そういえば、最初の頃、RTって何ですか？とかwwって何ですか？とか聞いたときも、何人かの方が親切に教えてくださいました！）

７　写真つき発言「今していることを見てください」

ご存じ、フリッカーやツイートピックの活用による、フォロワーとの写真の共有だ。

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以上、『「ツイッター」でビジネスが変わる』のごくごく一部からのご紹介。
全体像は、以下、もくじを折り込んでおきます。

 

はじめに

 

序章　ツイッターで何ができるのか？

 

シンプルすぎるがゆえに…

他のソーシャルメディアと組み合わせる

ビジネス上の大きなメリットを得る

ツイッターは巨大なバーチャル休憩室

 

第１章　ソーシャルメディアによる情報革命

 

参加者がコンテンツを提供する

もはや人々の生活に浸透した

ソーシャルメディアはなぜ人気なのか

さまざまなソーシャルメディアが登場

マイクロブログはリアルタイムの近況報告

お待たせしました──ツイッター登場

第２章　ツイッターが成功した理由

 

ショートメッセージ放送局としての機能

世界中どこからでもフィードバック可能

24時間３６５日、いつでも専門家にアクセスできる

 

第３章　ツイッターの正しい始め方

 

ユーザー登録ページの入力は慎重に

知り合いがツイッターにいるか確認する

魅力的なプロフィールを作ろう

１　名前とユーザー名

２　メールアドレス

３　タイムゾーン

４　その他のＵＲＬ

５　自己紹介

６　現在地

７　つぶやきを非公開にする？

ページの背景画像をカスタマイズする

背景画像をデザインする方法

お知らせ機能の設定

最初のつぶやきを投稿しよう

誰かのフォロワーになろう

 

第４章　フォロワーを増やす秘訣

 

量か質か――フォロワーの種類を選ぶ

質を追求する――どうやって専門家のネットワークを作るか

１　専門家を見つける

２　友人になり、尊敬される

３　得られたもの以上のお返しをする

量を追求する――臨界点に達する７つの戦略

１　すでに知り合いの人を探す

２　ブログで宣伝する

３　フォロワーに報酬を払う

４　専門知識を生かした回答をする

５　他のソーシャルメディアを活用する

６　ツイッターのアカウントをメールの署名に入れる

７　コンテストを開く

 

第５章　よいつぶやきを書くための基本ルール

 

ツイッターの会話エチケット

１　スパムをしない

２　文体に関するルールに従う

３　ＲＴ（リツイート＝引用）するときは出典を明確にする

４　１４０字を守る

５　フォローされたらフォローし返す

発言する前に他人を見る

どのように会話に参加すべきか

読まれるコンテンツ──７つのつぶやきパターン

１　リンクつき発言「いま私が取り組んでいるのは」

２　標準的発言「いま私がしているのは」

３　オピニオン「いま私が考えているのは」

４　任務完了報告「たったいま仕上げたのは」

５　エンタテインメント「いまから笑わせるよ」

６　質問「いますぐ助けてもらえますか？」

７　写真つき発言「いましてることを見てください」

フォロワーに、より積極的な行動を起こさせる

 

第６章　ツイッターをビジネスに活用する

 

顧客とつながる３つの方法

１　商品やサービスの問題点を把握し、フィードバックを得る

２　あなたのファンやエバンジェリスト（伝道者）を見つける

３　あなた専用のミニ・ヘルプデスクとして

ツイッターを社内コミュニケーションに使う

１　メンバーの連帯感を高める

２　チーム限定のツイッターアカウントを設置する

 

第７章　ツイッターでブランドを構築する

 

自社のブランドに結びつくような物語を作る

ページデザインでブランドを印象づける

人間味ある４種類のつぶやきで顧客との関係を築く

１　企業からのお知らせ

２　カスタマーサポート

３　フィードバック

４　特別セール

企業の核となるメッセージにこだわる

繰り返し、繰り返し、繰り返し

つぶやき続けよう！

 

おわりに

訳者あとがき──日本におけるツイッター最新事情

著名な日本人、日本企業・組織のツイッターアカウント一覧